Mi última platica fue sobre el impacto positivo que la tecnología puede tener en nuestras vidas, demostrado en mi viaje sin papel y sin efectivo a Newcastle. Pero esta semana experimenté el impacto negativo de la tecnología.
El martes, inesperadamente, recibí un correo electrónico del director ejecutivo de M&S para informarme que estaban lidiando con un incidente cibernético. Me explicó que, para protegerme a mí y a la empresa, había sido necesario realizar algunos pequeños cambios en las operaciones de la tienda y que podría haber retrasos limitados en los pedidos de clic y recopile. Instintivamente, la idea de que los ciberdelincuentes obtengan los datos de tu tarjeta de crédito o débito es preocupante y, al mismo tiempo, una sensación de impotencia.
La situación empeoró al final de la semana cuando M&S anunció que había pausado todos los pedidos en línea en su sitio web y aplicaciones mientras lucha por recuperarse de un ataque cibernético. El precio de las acciones de la compañía cayó un 5%. Esto demuestra la rapidez con la que los incidentes cibernéticos pueden paralizar las operaciones de una empresa.
Nuestros hábitos de compra han cambiado significativamente, especialmente en los últimos 5 años, y no puedo imaginar hacer todas mis compras en persona en la tienda. Por el momento, esa es la única opción si desea comprar en M&S.
