La semana pasada visité Newcastle para asistir a un evento de autores para celebrar el 20 aniversario de la publicación del libro Laberinto de Kate Mosse. El libro está ambientado a un época de hace muchos siglos, pero mi viaje se sintió muy del siglo XXI. Mi viaje y el tiempo que pasé en Newcastle fue sin papel y sin efectivo, ¡y todo lo que necesitaba estaba en mi teléfono móvil con acceso a Internet!
Compré mi billete de tren en línea y recibí un billete electrónico que descargué en 'Apple Wallet' en mi teléfono. Cuando abordé el tren y encontré mi asiento, había un pequeño panel electrónico encima que indicaba mi viaje, de Stirling a Newcastle, y que el asiento estaba disponible para su uso desde Newcastle en adelante. Las tarjetas de papel con la reserva de asiento que antes se colocaban en la parte superior de los asientos desaparecieron junto con el carrito del buffet. En su lugar, había un código KQR en el respaldo de cada asiento y algunas instrucciones que indicaban cómo pedir comida para luego ser entregado en su asiento.
Durante el viaje, fui a tomar una bebida caliente en M&S y lo pedí usando una pantalla táctil y luego me entregaron mi bebida en mi mesa. Comí en un restaurante italiano antes del evento, donde navegué por el menú escaneando un código KQR, pedí y pagué.
Desafortunadamente, mi tren a casa se retrasó y llegó a Stirling con poco más de 30 minutos de retraso. Sin embargo, recibí un correo electrónico de LNER informando que se me debía una compensación de £ 40. Para reclamar, hice clic en un enlace y la compensación se acreditó automáticamente en la tarjeta de crédito que había utilizado para pagar el boleto.
La automatización solo va a aumentar en el futuro, y no creo que haya más remedio que adoptarla. De lo contrario, no podremos hacer muchas cosas.
